Il compito di controllare l'attività assicurativa è svolto dall'Isvap - Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni Private e di interesse collettivo.
Istituito nel 1982, è l'autorità indipendente che vigila nei confronti delle imprese di assicurazioni e riassicurazione, degli agenti e dei broker e di tutti gli altri soggetti sottoposti alla legge sulle assicurazioni private.
L'Isvap svolge, oltre che funzioni di controllo, anche di regolamentazione e sanzionatorie al fine di assicurate la stabilità di mercato, la solvibilità e l'efficienza delle imprese e degli operatori, e la tutela dei consumatori nel settore.
Ha anche il compito di raccogliere i reclami, di agevolare la corretta esecuzione dei contratti e di facilitare la soluzione delle problematiche sottoposte intervenendo nei confronti dei soggetti vigilati. Infatti, l'assicurato, che per qualsivoglia motivo non si ritenga soddisfatto del rapporto instaurato con l'impresa di assicurazione (sia essa italiana che estera operante in Italia), può rivolgersi all' Isvap presso l'Ufficio servizio tutela clienti, che provvederà a richiedere informazioni all'impresa e svolgere ispezioni ed indagini.
Per rendere più efficace l'intervento è necessario seguire la seguente procedura secondo cui l'assicurato:
- inoltri, prima di rivolgersi all'Isvap, il suo reclamo, mediante posta, fax o email, innanzitutto all'ufficio reclami della compagnia di assicurazione, il cui indirizzo è indicato sulle note informative del contratto. L'azienda deve valutare il reclamo e fornire un suo parere entro 45 giorni.
- se l'impresa non risponde entro questi termini o se la sua risposta non è soddisfacente, può rivolgersi all'Isvap
- può rivolgere il reclamo all'Ania (Associazione Nazionale delle Imprese di Assicurazione) che pur non avendo potere di pretendere o imporre il rispetto della legge, tuttavia ha sicuramente interesse a tutelare l'immagine della categoria che rappresenta. E' utile, quindi, che eventuali reclami vengano indirizzati anche ad essa.
Isvap - La sede
Isvap - Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni Private e di interesse collettivo
Via del Quirinale, 21 - 00187 Roma.
Tel.+ 39.06.42.133.1 - Fax +39.42.133.206 - e.mail : scrivi@isvap.it
Isvap - Servizio tutela utenti
Via del Quirinale, 21 -00187 Roma
Tel. 06 421331 - Fax 06 42133206
Ania - Servizio Reclami e informazioni
Piazza S.Babila, 1 - 20122 Milano
Tel. 02 7764208/263 - Fax. 02 7764 321